رویه بازگشت و تعویض کالا

ضمانت بازگشت ۷ روزه

در فروشگاه چتساز، شما می‌توانید تا ۷ روز پس از تحویل کالا، در صورت عدم رضایت، محصول را بازگرداند و کامل وجه خود را پس بگیرید.

برخی کالاها به دلایل بهداشتی یا قانونی قابل بازگشت نیستند:

ثبت درخواست: از طریق حساب کاربری خود در بخش سفارش‌های من، درخواست بازگشت را ثبت کنید
بررسی درخواست: تیم پشتیبانی ما درخواست شما را بررسی می‌کند (حداکثر ۲۴ ساعت)
تایید بازگشت: پس از تایید، کد مرجوعی برای شما ارسال می‌شود
بسته‌بندی کالا: کالا را در بسته‌بندی اصلی قرار دهید
تحویل به پیک: پیک ما در زمان هماهنگ شده به آدرس شما مراجعه می‌کند
بازپرداخت: پس از بازرسی کالا، وجه به حساب شما واریز می‌شود

در صورت نیاز به تعویض کالا:

در صورتی که کالای دریافتی معیوب یا مغایر با سفارش باشد:

مهم: حتماً هنگام تحویل، بسته را در حضور پیک بررسی کنید. اگر کالا آسیب دیده یا مغایر است، از تحویل آن خودداری کنید.

آیا می‌توانم فقط بخشی از سفارش را مرجوع کنم؟

بله، هر کدام از محصولات را می‌توانید جداگانه مرجوع کنید.

اگر بسته‌بندی را دور انداخته باشم چطور؟

متأسفانه بدون بسته‌بندی اصلی، امکان بازگشت کالا وجود ندارد مگر در مورد کالای معیوب.

آیا می‌توانم کالای خریداری شده با تخفیف را برگردانم؟

بله، وجه بازگشتی به همان قیمتی است که پرداخت کرده‌اید (قیمت با تخفیف).

اگر کارت گارانتی را گم کرده باشم چطور؟

در صورت داشتن فاکتور و سایر مستندات، امکان بازگشت همچنان وجود دارد.

تیم پشتیبانی ما آماده کمک به شماست